Política de Devoluciones y Cambios

1. Productos no sujetos a devolución

Por tratarse de suplementos alimenticios sometidos a regulación sanitaria, y con el fin de garantizar la trazabilidad, seguridad e integridad del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez el pedido haya sido entregado y abierto por el cliente.

Esta política responde a las normativas vigentes en materia de salud y consumo, que prohíben la reincorporación al inventario de productos consumibles que han salido del entorno controlado del vendedor.

2. Excepciones

Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

• Producto defectuoso: el artículo presenta fallos de fabricación o se encuentra en mal estado al ser recibido.
• Producto dañado durante el envío: el empaque o el contenido llegó roto, abierto o deteriorado.
• Pedido incorrecto: se recibió un producto distinto al solicitado en la orden de compra.
• Pedido incompleto: falta uno o más artículos del pedido original.

3. Plazo para reportar incidencias

El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquiera de las incidencias mencionadas.

Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procesadas.

4. ¿Cómo realizar el reporte?

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente deberá:

1. Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp.
2. Indicar el número de pedido.
3. Adjuntar fotografías y/o video que evidencien el defecto, daño o error.
4. Conservar el producto y su empaque original hasta recibir instrucciones.

5. Resolución

Una vez verificada la incidencia, procederemos según el caso a:

• Reposición del producto sin costo adicional.
• Cambio por un artículo equivalente.
• Reembolso total, cuando la reposición no sea posible.

Los gastos de envío derivados del cambio o devolución por causas atribuibles a nuestra empresa serán asumidos íntegramente por nosotros.

6. Reserva del derecho

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones aquí establecidas o cuando se detecte uso indebido del producto.