Políticas

Términos, Condiciones y Políticas de Nevora

Última actualización: 1 de mayo de 2026

Bienvenido(a) a Nevora. El presente documento reúne los Términos de Servicio, la Política de Devoluciones y Cambios y la Política de Privacidad que regulan el acceso, la navegación, la compra y el tratamiento de datos en nuestro sitio web nevora.com.co.

Al acceder o utilizar nuestro sitio, el usuario (en adelante, "el Cliente" o "Usuario") declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad estos Términos y Políticas. Si no estás de acuerdo con alguna de las disposiciones, te solicitamos abstenerte de utilizar el sitio.

1. Términos de Servicio

1.1. Objeto

Los presentes Términos tienen por objeto regular las condiciones bajo las cuales Nevora ofrece la venta de suplementos alimenticios y productos relacionados a través de su plataforma digital, así como los derechos y obligaciones de las partes.

1.2. Capacidad legal

El Usuario declara ser mayor de edad (18 años o más, según la legislación aplicable) y contar con plena capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. En el caso de menores de edad, la compra deberá realizarse bajo la supervisión y consentimiento de un padre, madre o tutor legal.

1.3. Productos y disponibilidad

Los productos ofrecidos en el sitio son suplementos alimenticios que cumplen con la regulación sanitaria vigente.
Las imágenes, descripciones y características publicadas tienen carácter ilustrativo. Pueden existir ligeras variaciones en presentación, etiquetado o empaque sin que ello altere la esencia del producto.
La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias. Nos reservamos el derecho de modificar, descontinuar o limitar la cantidad de productos ofrecidos en cualquier momento, sin previo aviso.
Los suplementos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedad alguna. Se recomienda consultar con un profesional de la salud antes de iniciar su consumo, especialmente en caso de embarazo, lactancia, condiciones médicas preexistentes o consumo de medicación.

1.4. Precios y formas de pago

Todos los precios se muestran en la moneda local indicada en el sitio e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se especifique lo contrario.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito/débito, transferencia, pago contra entrega y pasarelas digitales.
En caso de pago contra entrega (COD), el Cliente se compromete a recibir y abonar el pedido al momento de la entrega. El rechazo injustificado podrá conllevar el cobro del valor del flete y la suspensión de futuros pedidos bajo esta modalidad.

1.5. Proceso de compra

Para realizar una compra, el Cliente debe completar el formulario de pedido con datos veraces, completos y actualizados.
La compra se considera confirmada una vez recibido el comprobante de pedido y, cuando aplique, la confirmación vía WhatsApp, correo electrónico o canal oficial.
Nevora se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
- Datos incompletos o falsos.
- Sospecha de fraude o uso indebido.
- Imposibilidad logística de cumplir con la entrega.
- Errores tipográficos en precios o disponibilidad.

1.6. Envíos y entregas

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en función de la ubicación, el operador logístico y factores externos (clima, festivos, situaciones de fuerza mayor).
Es responsabilidad del Cliente proporcionar una dirección correcta y estar disponible para recibir el pedido. En caso de ausencia o dirección errónea, los costos adicionales por reenvío correrán por cuenta del Cliente.
Nevora no se hace responsable por demoras atribuibles al servicio de mensajería o causas de fuerza mayor.

1.7. Devoluciones y cambios

Las condiciones de devolución y cambio se rigen por nuestra Política de Devoluciones y Cambios, parte integrante de estos Términos. Por tratarse de productos sujetos a regulación sanitaria, no se aceptan devoluciones salvo en los casos de producto defectuoso, dañado, incompleto o erróneo, los cuales deberán notificarse en un plazo máximo de 10 días naturales desde la recepción.

1.8. Uso del sitio

El Usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y conforme a estos Términos. Queda expresamente prohibido:

Utilizar el sitio con fines fraudulentos o ilegales.
Suplantar la identidad de terceros.
Realizar pedidos sin intención real de recibirlos.
Introducir virus, malware o cualquier elemento que afecte al funcionamiento del sitio.
Reproducir, copiar o distribuir el contenido del sitio sin autorización.

El incumplimiento podrá derivar en la suspensión de la cuenta y el ejercicio de las acciones legales correspondientes.

1.9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio (textos, imágenes, logotipos, marca, diseños, código) son propiedad de Nevora o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa y por escrito.

1.10. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por nuestra Política de Privacidad, donde se detallan las finalidades, derechos y medidas de seguridad aplicables.

1.11. Limitación de responsabilidad

Nevora no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio o sus productos.
La responsabilidad máxima de Nevora frente al Cliente se limita al valor del producto adquirido.
Nevora no se responsabiliza por reacciones individuales al consumo de los productos. El Cliente reconoce que cada organismo puede responder de manera distinta y que es su responsabilidad consultar con un profesional sanitario.

1.12. Modificaciones de los Términos

Nevora se reserva el derecho de modificar los presentes Términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor desde su publicación en el sitio. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta sección.

1.13. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente en Colombia. Cualquier controversia derivada de los mismos será sometida a los tribunales competentes de Medellín, Colombia, salvo disposición legal en contrario aplicable al consumidor.

2. Política de Devoluciones y Cambios

2.1. Productos no sujetos a devolución

Por tratarse de suplementos alimenticios sometidos a regulación sanitaria, y con el fin de garantizar la trazabilidad, seguridad e integridad del producto, no se aceptan devoluciones ni cambios una vez el pedido haya sido entregado y abierto por el cliente.

Esta política responde a las normativas vigentes en materia de salud y consumo, que prohíben la reincorporación al inventario de productos consumibles que han salido del entorno controlado del vendedor.

2.2. Excepciones

Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente en los siguientes casos:

Producto defectuoso: el artículo presenta fallos de fabricación o se encuentra en mal estado al ser recibido.
Producto dañado durante el envío: el empaque o el contenido llegó roto, abierto o deteriorado.
Pedido incorrecto: se recibió un producto distinto al solicitado en la orden de compra.
Pedido incompleto: falta uno o más artículos del pedido original.

2.3. Plazo para reportar incidencias

El cliente cuenta con un plazo máximo de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquiera de las incidencias mencionadas. Las solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procesadas.

2.4. ¿Cómo realizar el reporte?

Para iniciar el proceso de devolución o cambio, el cliente deberá:

Contactar a nuestro equipo de atención al cliente a través de WhatsApp.
Indicar el número de pedido.
Adjuntar fotografías y/o video que evidencien el defecto, daño o error.
Conservar el producto y su empaque original hasta recibir instrucciones.

2.5. Resolución

Una vez verificada la incidencia, procederemos según el caso a:

Reposición del producto sin costo adicional.
Cambio por un artículo equivalente.
Reembolso total, cuando la reposición no sea posible.

Los gastos de envío derivados del cambio o devolución por causas atribuibles a Nevora serán asumidos íntegramente por nosotros.

2.6. Reserva del derecho

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones aquí establecidas o cuando se detecte uso indebido del producto.

3. Política de Privacidad

Nevora gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). Nevora cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio.

En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de Privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de Privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal.

3.1. Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados.

Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal:

Detalles de contacto: nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Información financiera: números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, información de las tarjetas de pago, datos de cuentas financieras, detalles de las transacciones, forma de pago, confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.
Información de la cuenta: nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.
Información sobre transacciones: artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.
Comunicaciones con nosotros: información que nos facilite, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.
Información del dispositivo: información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.
Información sobre el uso: información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

3.2. Fuentes de información personal

Directamente de usted: cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.
Automáticamente a través de los Servicios: información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares.
De nuestros proveedores de servicios: cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre.
De nuestros partners o de otros terceros.

3.3. Cómo utilizamos su información personal

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios: cumplir el contrato celebrado con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear y gestionar su cuenta, organizar el envío, permitir la publicación de reseñas y ofrecer una experiencia de compra personalizada.
Marketing y publicidad: enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea.
Seguridad y prevención de fraudes: autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar e investigar actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.
Comunicaciones con usted: ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
Motivos legales: cumplir con la legislación aplicable, responder a procedimientos legales válidos, investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios o procedimientos legales, y hacer cumplir nuestros términos o políticas.

3.4. Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).
Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad personalizada.
Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta la divulgación a terceros.
Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.
En relación con una transacción comercial (fusión o proceso de insolvencia), para cumplir con obligaciones legales aplicables, hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas, y para proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

3.5. Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios. La información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Para más información, consulte la Política de privacidad del consumidor de Shopify.

3.6. Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios. La inclusión de dichos enlaces no implica ningún respaldo del contenido de esas plataformas.

3.7. Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar su eliminación.

3.8. Seguridad y retención de su información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial. El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir contratos y políticas.

3.9. Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, puede tener algunos o todos los siguientes derechos:

Derecho de acceso: solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.
Derecho de supresión: solicitar la supresión de su información personal.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
Derecho a la portabilidad de los datos: recibir una copia de su información personal y solicitar que la transfiramos a un tercero.
Gestión de preferencias de comunicación: puede optar por no recibir correos promocionales en cualquier momento usando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos.

Podrá ejercer estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la sección de Contacto. No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de tramitar sus solicitudes.

3.10. Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, puede contactarnos a través de los datos al final de este documento. Según el lugar en el que resida, puede tener derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

3.11. Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside. Si transferimos su información fuera del Espacio Económico Europeo (EEE) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

3.12. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web y actualizaremos la fecha de "Última actualización".

4. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre estos Términos, sobre nuestras políticas o sobre el tratamiento de su información personal, o si desea ejercer cualquiera de sus derechos, puede contactarnos a través de:

Correo electrónico: nevorainfos@gmail.com
WhatsApp: +57 300 7579993
Dirección postal: 201 Carolina Point Pkwy Apt 135, Greenville, SC, 29607-6560, US
Sitio web: nevora.com.co

Última actualización: 1 de mayo de 2026